Pulni qaytarish va bekor qilish siyosati

1. Sizga qaysi qoidalar tegishli

• Paddle orqali to'langan (AQSh dollarida): sotuvchi (Merchant of Record) — Paddle.com, pulni u yechadi. Obunalar bekor qilinmaguncha avtomatik yangilanadi. Pulni qaytarishni Paddle o'zining Refund Policy va Buyer Terms hujjatlari asosida amalga oshiradi. 2–4-bo'limlar qo'llanadi.
• Click yoki Payme orqali to'langan (so'mda): sotuvchi — GetChat. Har bir to'lov bir oy yoki bir yilni qoplaydi va yangilanmaydi. 5–6-bo'limlar qo'llanadi.

Bekor qilish va pulni qaytarish turli narsalar: bekor qilish kelgusi to'lovlarni to'xtatadi, pulni qaytarish esa allaqachon qilingan to'lov uchun pulni qaytaradi. Bekor qilishning o'zi pulni qaytarmaydi.

2. Paddle obunasini bekor qilish

Istalgan vaqtda bekor qilishingiz mumkin. GetChat ilovasida Sozlamalar → To'lovlar bo'limini oching va Paddle'ning to'lov sahifasiga havola orqali o'ting, Paddle chek xatidagi havoladan foydalaning yoki paddle.net saytiga kiring. Bekor qilish joriy to'lov davri oxirida kuchga kiradi: sizdan qayta pul yechilmaydi va pullik tarifingiz o'sha sanagacha ishlaydi. Undan keyin akkauntingiz Free tarifiga o'tadi.

3. Paddle orqali xaridlar uchun pulni qaytarish

To'lovdan keyin 14 kun ichida, istalgan sabab bilan pulni qaytarishni so'rashingiz mumkin. Bu — so'rov berish muddati, pul albatta qaytarilishi haqidagi va'da emas: har bir so'rov bo'yicha qarorni Paddle o'zining Refund Policy'si asosida qabul qiladi va masalan, sabab hamda xizmatdan qanday foydalanilganini hisobga olib, pulni to'liq yoki qisman qaytarishi yoki rad etishi mumkin. Firibgarlik yoki pulni qaytarishni suiiste'mol qilish belgilari bo'lsa, Paddle pulni qaytarmaydi.

Qonuniy huquqlar. Ayrim mamlakatlarda iste'molchilar xariddan voz kechish huquqiga ega. Masalan, YeI, YeIH, Shveytsariya va Buyuk Britaniyadagi iste'molchilar odatda obunaning birinchi to'lovidan keyin 14 kun ichida voz kechishi mumkin, agar ular xizmat darhol boshlanishini so'rab, undan foydalanilgach bu huquqni yo'qotishga rozi bo'lmagan bo'lsa. Mahalliy qonunchiligingiz ko'proq huquq bersa, o'sha huquqlar qo'llanadi. Tafsilotlar Paddle Refund Policyda.

Nosozliklar. Agar GetChat ta'riflanganidek ishlamasa, tuzatishimiz uchun avval bizga xabar bering. Tuzata olmasak, Paddle'ga yuborgan pulni qaytarish so'rovingizni qo'llab-quvvatlaymiz; Paddle jiddiy nuqson bo'lganda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qonunchiligiga muvofiq pulni qaytaradi.

4. Paddle orqali pulni qaytarishni qanday so'rash

• paddle.net saytiga kiring, buyurtmangizni toping va Request refund ni tanlang yoki Paddle chek xatidagi havoladan foydalaning; yoki
• to'lov qilgan emailingiz va buyurtma raqamini ko'rsatib hello@getchat.io manziliga yozing. So'rovni Paddle'ga yetkazamiz va u ushbu siyosatga mos bo'lsa, qo'llab-quvvatlaymiz.

Tasdiqlangan pul asl to'lov vositasiga, odatda tasdiqlangandan keyin 14 kun ichida, bankingizga qarab qaytariladi. Paddle joriy davr uchun to'lovning to'liq qaytarilganini tasdiqlaganda, obuna bekor qilinadi va akkaunt Free tarifiga o'tadi. Oldingi davr uchun yoki qisman qaytarilgan pul joriy tarifni o'z-o'zidan o'zgartirmaydi. Bankka chargeback (to'lovni bahslash) arizasini berishdan oldin biz yoki Paddle bilan bog'laning; bu sizning huquqlaringizni cheklamaydi.

5. Click va Payme: hech narsa yangilanmaydi

Click yoki Payme orqali to'langan tarif bir oy yoki bir yil uchun oldindan to'lanadi. Hech narsa avtomatik yechilmaydi, shuning uchun bekor qilinadigan obuna yo'q: davr tugaganda, yana to'lamasangiz, akkauntingiz Free tarifiga o'tadi. Avtomatlashtirishlar, kontaktlar va sozlamalaringiz saqlanadi.

6. Click va Payme to'lovlari uchun pulni qaytarish

To'lovdan keyin 14 kun ichida (bu qonun bergan uzoqroq muddatni qisqartirmaydi) hello@getchat.io manziliga yoki yordam formasi orqali yozib, pulni qaytarishni so'rashingiz mumkin. Akkaunt emaili, to'lov sanasi va summasi, Click yoki Payme orqali to'laganingiz va sababni ko'rsating. Har bir so'rovni O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi va to'lov provayderi qoidalari asosida, to'langan davrning qancha qismi ishlatilganini hisobga olib ko'rib chiqamiz. Birinchi javobni — qaror yoki qo'shimcha ma'lumot so'rovini — 10 ish kuni ichida berishga harakat qilamiz.

14 kunlik muddatdan qat'i nazar, quyidagilar tasdiqlangach, qonun talabiga muvofiq pul qaytariladi: bitta buyurtma uchun ikki marta yechilgan to'lov, xato bilan yechilgan to'lov va bizning tomonimizdagi nosozlik sababli taqdim eta olmagan davr uchun to'lov.

So'rovni tasdiqlashning o'zi pul o'tkazmaydi: pul o'sha provayder (Click yoki Payme) orqali siz to'lagan karta yoki hisobga qaytariladi va provayder tasdiqlagach buni qayd etamiz. Pul qancha vaqtda kelishi bizga emas, provayder va bankingizga bog'liq. To'lov qaytarilganda, u sotib olgan davr olib tashlanadi va akkauntingiz o'sha to'lovdan oldingi tarifga qaytadi, agar o'sha vaqt keyingi to'lov bilan qoplanmagan bo'lsa.

7. To'lovlar tarixi va cheklar

To'lovlaringiz ilovadagi Sozlamalar → To'lovlar bo'limida ko'rsatilgan. Click va Payme to'lovlari uchun u yerda ro'yxatdan o'tish rekvizitlarimiz yozilgan chek mavjud; qaytarilgan to'lov cheki "qaytarilgan" deb belgilanadi. Paddle to'lovlari uchun chek yoki hisob-fakturani Paddle emailga yuboradi va uni paddle.net saytida qayta topishingiz mumkin.

8. Akkauntni o'chirish

GetChat akkauntini o'chirish Paddle obunasini bekor qilmaydi va to'langan davrning qolgan qismini o'z-o'zidan qaytarmaydi. Avval obunani bekor qiling, pulni qaytarishga haqqingiz bor deb hisoblasangiz, buni alohida so'rang.

9. Qonuniy huquqlaringiz

Ushbu siyosatdagi hech narsa sizga tegishli iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qonunchiligi bo'yicha huquqlaringizni cheklamaydi. Agar ushbu siyosat va qonunning majburiy normasi farq qilsa, qonun normasi qo'llanadi.

10. Bog'lanish

To'lovlar, bekor qilish yoki pulni qaytarish bo'yicha savollar: hello@getchat.io, yordam formasi yoki Telegram @getchat_io. Paddle buyurtmalari bo'yicha Paddle bilan paddle.net orqali ham bog'lanishingiz mumkin.