Maxfiylik siyosati

1. Biz kimmiz

GetChat'ni O'zbekiston Respublikasida ro'yxatdan o'tgan yakka tartibdagi tadbirkor ABDUHAMIDOV ABDUSHUKUR VALI O'G'LI yuritadi. Ro'yxatdan o'tish ma'lumotlari va manzil sahifa oxirida keltirilgan. Maxfiylik bo'yicha savollar: hello@getchat.io.

2. Bizning rolimiz: nazoratchi va qayta ishlovchi

Merchant akkaunti ma'lumotlaridan (akkaunt, to'lov, yordam, sayt va xavfsizlik yozuvlari) qanday va nima uchun foydalanishni biz belgilaymiz. Bu ma'lumotlar uchun biz nazoratchimiz (controller).

Merchant Instagram akkauntini ulaganda, GetChat uning avtomatlashtirishlarini ishlatish uchun o'sha merchant bilan muloqot qiladigan odamlarning izohlari, xabarlari va profil ma'lumotlarini ("auditoriya ma'lumotlari") qayta ishlaydi. Buni merchant nomidan va uning ko'rsatmasi bilan qilamiz: qaysi avtomatlashtirishni yoqish va nima yuborishni merchant hal qiladi va o'z auditoriyasiga murojaat qilish uchun qonuniy asos bo'lishiga merchant javobgar. Auditoriya ma'lumotlari uchun biz qayta ishlovchimiz (xizmat ko'rsatuvchi), nazoratchi esa merchant. Agar siz Instagram foydalanuvchisi bo'lsangiz va merchantning GetChat akkauntidan ma'lumotingiz o'chirilishini istasangiz, o'sha merchantga yoki bizga murojaat qiling; 10-bo'limga qarang.

3. Qanday ma'lumotlarni yig'amiz

Akkaunt ma'lumotlari. Email manzil, ism, telefon raqam (agar kiritsangiz), parolning xeshi (parolning o'zini hech qachon saqlamaymiz), til tanlovi, profil rasmi va kirish usuli (email, Google yoki Telegram). Agar ixtiyoriy attribution cookie'lariga rozilik bergan bo'lsangiz (11-bo'lim), GetChat'ga birinchi marta qanday kelganingizni va ro'yxatdan o'tishdan oldingi oxirgi kampaniyani ham qayd qilamiz (quyidagi «Attribution ma'lumotlari»ga qarang).

Biznes ma'lumotlari. Biznes nomi, egasining ismi va akkauntning to'lov mamlakati.

Instagram akkaunt ma'lumotlari. Instagram'ning rasmiy kirish oynasi orqali ulagan har bir professional akkaunt uchun: akkaunt ID, username, profil rasmi, akkaunt turi, kirish tokeni (shifrlangan holda saqlanadi), obunachilar, obunalar va postlar soni kabi kunlik ko'rsatkichlar hamda avtomatlashtirish uchun tanlagan post yoki reelslaringiz (havola, turi, matni va ochiq hisoblagichlar).

Avtomatlashtirish va auditoriya ma'lumotlari. Avtomatlashtirish sozlamalaringiz (kalit so'zlar, xabarlar, tugmalar, havolalar, eslatmalar). Postlaringizga izoh yozgan yoki akkauntingizga xabar yuborgan odamlar haqida: ularning Instagram ichidagi ID va username'i, avtomatlashtirish qayta ishlagan izoh va xabarlar matni, yuborilgan javoblar, obuna tekshiruvi natijasi, Meta xabar bergan yetkazish holati va vaqt belgilari. Tarif limitlari uchun suhbatlar hisoblagichi.

To'lov ma'lumotlari. Tarif, to'lov davri, summalar, valyuta, to'lov provayderi, tranzaksiya va obuna ID'lari, to'lov holati va to'lovlar tarixi. Karta ma'lumotlari to'lov provayderining o'z sahifasida kiritiladi: GetChat karta raqamlarini olmaydi va saqlamaydi.

Yordam va yozishmalar. Yordam formasi, ilova ichidagi murojaatlar, hello@getchat.io yoki support@getchat.io manzillariga yuborgan xatlaringiz va ularning ilovalari.

Texnik ma'lumotlar. Veb-serverimiz IP manzil, vaqt, so'ralgan manzil va brauzer ma'lumotlari yoziladigan kirish jurnalini yuritadi. IP manzillar qisqa muddat so'rovlar chastotasini cheklash uchun ham ishlatiladi. Akkauntlar ustida administrator bajargan amallar audit jurnaliga yoziladi.

Attribution ma'lumotlari (faqat roziligingiz bilan). Ixtiyoriy attribution cookie'larini qabul qilsangiz, brauzeringiz GetChat'ga qanday kelganingizni yozib boradi: siz bosgan havoladagi kampaniya belgilari (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), ochilgan sahifa (manzilning faqat yo'l qismi, qolganisiz), sizni yo'naltirgan saytning nomi (faqat domeni, masalan google.com) va tashrif vaqti. Bunday tashriflardan birinchisi hamda kampaniya yoki boshqa saytdan kelgan eng oxirgisi saqlanadi. Akkaunt ochganingizda bu ikki yozuv bir marta yuboriladi va merchant akkauntingiz bilan birga saqlanadi. Buning uchun IP manzilingiz yoki to'liq veb-manzil ishlatilmaydi.

4. Nima uchun va qanday asosda foydalanamiz

• Siz ro'yxatdan o'tgan xizmatni ko'rsatish uchun: avtomatlashtirishlarni ishlatish, siz sozlagan javoblarni yuborish, obunani tekshirish, analitika ko'rsatish, tarif limitlarini qo'llash. Asos: siz bilan tuzilgan shartnomani bajarish.
• To'lovlarni qabul qilish va hisob yuritish uchun: tarifni faollashtirish, cheklar, pulni qaytarish, soliq va buxgalteriya yozuvlari. Asos: shartnoma va qonuniy majburiyat.
• GetChat xavfsizligi uchun: kirishni himoyalash, firibgarlik va suiiste'molning oldini olish, nosozliklarni tuzatish. Asos: xavfsiz va ishlaydigan xizmatdagi qonuniy manfaatimiz.
• Sizga yordam berish va kirish kodlari, tarif muddati tugashi, xavfsizlik haqidagi xizmat xabarlarini yuborish uchun. Asos: shartnoma va qonuniy manfaat.
• Odamlar GetChat'ni qanday topishini tushunish uchun — qaysi marketing kanallari ro'yxatdan o'tishga olib kelishini yuqoridagi attribution ma'lumotlari asosida umumlashtirib tahlil qilamiz. Asos: roziligingiz; uni istalgan vaqtda qaytarib olishingiz mumkin (11-bo'lim). Rad etish GetChat'dan foydalanishingizga ta'sir qilmaydi.
• GetChat'ni yaxshilash uchun umumlashtirilgan foydalanish va o'sish statistikasini ichki tahlil qilish. Asos: qonuniy manfaat. Hech bir merchantning akkaunt statistikasi, nomi yoki natijalarini (masalan, keys sifatida) o'sha merchantning aniq ruxsatisiz e'lon qilmaymiz; bu ruxsatni qaytarib olish mumkin.

Shaxsiy ma'lumotlarni sotmaymiz, reklama uchun ishlatmaymiz va marketing xatlari yubormaymiz. Hozirda GetChat sizning yoki auditoriyangizning ma'lumotlarini AI model provayderlariga yubormaydi.

5. Instagram va Meta ma'lumotlari

GetChat faqat Meta'ning rasmiy Instagram API'lari orqali, siz ulash paytida bergan ruxsatlar doirasida ishlaydi. Instagram ma'lumotlaridan faqat akkauntni ulagan merchantga GetChat imkoniyatlarini ko'rsatish uchun, Meta Platform Terms va Developer Policies talablariga muvofiq foydalanamiz. Instagram ma'lumotlarini sotmaymiz va reklama uchun ishlatmaymiz.

Instagram akkauntini istalgan vaqtda ilova ichida uzishingiz yoki Instagram sozlamalarida GetChat'ni olib tashlashingiz mumkin. Uzish kirish tokenini va o'sha akkauntning suhbatlarini o'chiradi; nima qolishi 9-bo'limda yozilgan.

6. Ma'lumotlarni kimlar bilan bo'lishamiz

Shaxsiy ma'lumotlarni faqat GetChat ishlashiga yordam beradigan provayderlar bilan, har birini o'z maqsadi uchun bo'lishamiz:

• Meta Platforms — Instagram API orqali izoh va xabarlarni qabul qilish va javob yuborish uchun.
• Paddle (Paddle.com Market Ltd va uning filiallari) — O'zbekistondan tashqaridagi to'lovlar uchun. Paddle sotuvchi (merchant of record) hisoblanadi va to'lov hamda soliq ma'lumotlaringizni o'zining maxfiylik siyosati asosida qayta ishlaydi.
• Click va Payme — O'zbekistondagi to'lovlar uchun, ularning o'z shartlari va maxfiylik qoidalari asosida.
• Resend — xatlarimizni yetkazish va manzillarimizga kelgan xatlarni qabul qilish uchun.
• Google va Telegram — faqat ular orqali kirishni tanlasangiz; Telegram'ni bog'lasangiz, u xizmat bildirishnomalarini ham yetkazadi.
• Hosting provayderimiz — GetChat serverlari va ma'lumotlar bazasini yurituvchi uchinchi tomon provayder.
• Professional maslahatchilar va davlat organlari — zarur bo'lganda buxgalter yoki yuristlar, qonun talab qilganda davlat organlari (13-bo'limga qarang).

7. Ma'lumotlarni xorijga uzatish

GetChat serverlari va ma'lumotlar bazasini uchinchi tomon hosting provayderi yuritadi, yuqoridagi provayderlar esa ma'lumotlarni bir nechta mamlakatda, jumladan Yevropa Ittifoqi mamlakatlari, Buyuk Britaniya va AQShda qayta ishlaydi. Shu sababli ma'lumotlaringiz siz yashaydigan mamlakatdan tashqarida qayta ishlanishi mumkin. Ma'lumot mamlakatingizdan tashqariga chiqqanda, qonun bunday uzatishlar uchun nazarda tutgan himoya choralariga — masalan, yetarli himoya darajasi haqidagi qarorlar va provayderlar taqdim etadigan shartnomaviy kafolatlarga (masalan, standart shartnoma bandlari) — tayanamiz.

8. Ma'lumotlarni qancha saqlaymiz

• Akkaunt, biznes va Instagram ulanishi ma'lumotlari — akkauntingiz mavjud ekan.
• Instagram kirish tokenlari — akkauntni uzguningizcha yoki GetChat akkauntingizni o'chirguningizcha.
• Kontaktlar, suhbatlar va xabarlar — ularni ilovada o'chirguningizcha (Sozlamalar → Ma'lumotlar va o'chirish), akkauntni uzguningizcha (suhbatlar) yoki GetChat akkauntingizni o'chirguningizcha.
• Instagram'dan kelgan hodisalar yozuvlari — qayta ishlangandan keyin 48 soatda avtomatik o'chadi (qayta ishlash muvaffaqiyatsiz bo'lsa, 30 kunda).
• Veb-server kirish jurnallari — taxminan 30 kun.
• Attribution cookie'lari (`gc_ft`, `gc_lt`) — brauzeringizda 90 kungacha; brauzer cookie muddatini cheklasa yoki ularni o'chirsangiz, kamroq; roziligingizni qaytarib olsangiz o'chiriladi.
• Akkaunt bilan saqlangan attribution ma'lumotlari — akkaunt egasi ilovaga kirgan holda roziligini qaytarib olguncha, uni o'chirishni so'raguncha yoki akkauntni o'chirguncha (qaysi biri oldin bo'lsa).
• Kirish kodlari — bir necha daqiqa; ishlatilgandan keyin amal qilmaydi.
• To'lov, hisob-faktura va pulni qaytarish yozuvlari — akkaunt o'chirilgandan keyin ham buxgalteriya va soliq qonunchiligi talab qilgan muddatgacha saqlanadi.
• Yordam murojaatlari va xatlar — murojaatni hal qilish va uning qaydini saqlash uchun kerak bo'lgan muddatgacha, agar ularni o'chirishni so'rasangiz va saqlash bo'yicha qonuniy majburiyat bo'lmasa, o'chiriladi.

Zaxira nusxalar. Tizim yangilanishidan oldin ma'lumotlar bazasidan nusxa olamiz va uni tiklash uchun saqlaymiz; ularga faqat operator kira oladi. Ishlayotgan tizimdan o'chirilgan ma'lumot shunday nusxada nusxaning o'zi o'chirilgunga qadar qolishi mumkin; nusxalar boshqa maqsadda ishlatilmaydi. Agar birortasini tiklashga to'g'ri kelsa, xizmat qayta ishga tushishidan oldin nusxa olingandan keyin bajarilgan barcha o'chirishlarni qayta qo'llaymiz.

9. Uzish va o'chirish

Ilovadagi Sozlamalar → Ma'lumotlar va o'chirish bo'limida faqat mijozlaringiz ma'lumotini tozalashingiz yoki emailingizga yuborilgan kodni tasdiqlab, butun profilni o'chirishingiz mumkin. Profil o'chirilganda akkauntingiz, ulangan Instagram akkauntlari va tokenlar, avtomatlashtirishlar, jamoa a'zolari, kontaktlar, suhbatlar va xabarlar, qabul qilingan izohlar, hali yuborilmagan javoblar, akkaunt statistikasi hamda siz yoki mijozlaringiz yuborgan fayllar o'chadi. To'lov va pulni qaytarish yozuvlari yuqorida aytilganidek saqlanib qoladi.

GetChat akkauntini o'chirish Paddle obunasini o'z-o'zidan bekor qilmaydi; avval obunani bekor qiling (Pulni qaytarish siyosatiga qarang).

Instagram yoki Facebook sozlamalarida GetChat'ni olib tashlasangiz, Meta ham bizga o'chirish so'rovini yuborishi mumkin. Tafsilotlar va so'rov holatini tekshirish Ma'lumotlarni o'chirish sahifasida.

10. Sizning huquqlaringiz

Yashash joyingizga qarab, shaxsiy ma'lumotlaringiz bilan tanishish, ularni tuzatish, o'chirish, qayta ishlashni cheklash yoki unga e'tiroz bildirish, ularni ko'chirish mumkin bo'lgan formatda olish va rozilik asosidagi qayta ishlashda rozilikni qaytarib olish huquqiga ega bo'lishingiz mumkin. Shuningdek, mamlakatingizdagi shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish organiga shikoyat qilishingiz mumkin.

Huquqdan foydalanish uchun akkauntingizga bog'langan emaildan hello@getchat.io manziliga yozing yoki yordam formasidan foydalaning. Shaxsingizni tasdiqlashimiz kerak bo'lishi mumkin. Bir oy ichida, qonun talab qilsa undan ham tezroq javob beramiz. Auditoriya ma'lumotlari bo'yicha so'rovlar tegishli merchantga yuboriladi yoki u bilan birgalikda ko'rib chiqiladi.

11. Cookie'lar va brauzer xotirasi

Ba'zi cookie'lar sayt ishlashi uchun zarur: ular til tanlovingizni eslab qoladi (`gc_lang`, `gc_locale`), Google orqali kirishni qisqa muddat himoya qiladi (`gc_oauth_state`) va cookie bo'yicha tanlovingizni eslab qoladi (`gc_consent`, 12 oy). Kirish sessiyangiz va bir nechta interfeys sozlamalari brauzeringizning local storage xotirasida saqlanadi.

Ixtiyoriy attribution cookie'lari. Faqat ularni qabul qilsangiz, getchat.io va app.getchat.io uchun umumiy bo'lgan ikkita o'z (first-party) cookie'mizni o'rnatamiz: `gc_ft` (GetChat'ga birinchi marta qanday kelganingiz) va `gc_lt` (kampaniya yoki boshqa saytdan kelgan oxirgi tashrif). Ularda 3-bo'limda tasvirlangan attribution ma'lumotlari 90 kungacha saqlanadi va ularni faqat GetChat o'qiydi. Rad etsangiz, ular yaratilmaydi va GetChat avvalgidek ishlaydi. Tanlovingizni istalgan vaqtda Cookie sozlamalari orqali yoki brauzeringizda o'zgartirishingiz mumkin; roziligingizni qaytarib olish bu cookie'larni o'chiradi va keyingi yozishni to'xtatadi. Akkaunt egasi ilovaga kirgan holda roziligini qaytarib olsa (masalan, Sozlamalar → Ma'lumotlar va o'chirish → Cookie sozlamalari orqali), akkauntga yozilgan attribution ma'lumotlarini ham darhol o'chiramiz; aks holda uni o'chirishni bizdan so'rashingiz mumkin (10-bo'lim). Xuddi shu rozilik bilan qaysi kampaniya havolamizdan foydalanganingizni brauzeringizning local storage xotirasida 30 kungacha eslab qolamiz.

Uchinchi tomon analitika yoki reklama cookie'larini ishlatmaymiz. Paddle to'lov oynasini ochsangiz, u Paddle tomonidan ishlaydi va o'z cookie'larini o'rnatishi mumkin.

12. Xavfsizlik

Sayt va ilova HTTPS orqali ishlaydi. Instagram kirish tokenlari shifrlangan holda, parollar faqat tuzli xesh ko'rinishida saqlanadi, Meta va to'lov provayderlaridan kelgan webhook'lar tekshiriladi, administratorlarning akkauntlarga kirishi cheklangan va jurnalga yoziladi. Hech bir tizim mutlaqo xavfsiz emas; agar ma'lumotlaringizga ta'sir qiladigan buzilish yuz bersa, qonun talab qilgan hollarda sizni va tegishli organlarni xabardor qilamiz.

13. Davlat organlarining so'rovlari

Davlat organidan shaxsiy ma'lumotlarni oshkor qilish haqida so'rov kelsa, uning qonuniyligi va asosini tekshiramiz, faqat so'rov talab qilgan eng kam ma'lumotni beramiz va so'rov, javobimiz hamda uning huquqiy asosini jurnalga yozamiz. So'rovni qonunga zid yoki haddan ortiq deb bilsak, mavjud vositalar bilan e'tiroz bildiramiz.

14. Bolalar

GetChat akkauntlari biznes nomidan ish ko'radigan 18 yoshdan katta shaxslar uchun. Akkaunt uchun bolalardan bila turib ma'lumot yig'maymiz. Merchant avtomatlashtirishlari o'z auditoriyasiga tegishli qoidalarga mos bo'lishini ta'minlashi kerak.

15. Siyosatdagi o'zgarishlar

Ma'lumotlar bilan ishlash amaliyotimiz o'zgarganda ushbu siyosatni yangilaymiz va yuqorida yangi sanani ko'rsatamiz. Muhim o'zgarishlar haqida akkaunt egalariga ular kuchga kirishidan oldin email yoki ilova orqali xabar beramiz.

16. Bog'lanish

Email hello@getchat.io, yordam formasi yoki Telegram @getchat_io.