Заявки из комментариев Instagram: 7 сценариев, которые работают без менеджера

Заявка, или лид, из комментария Instagram — это человек, который написал под постом кодовое слово и получил в Директ короткое сообщение с кнопкой: подобрать размер, записаться на шиномонтаж, получить планировки. Менеджер для этого не нужен: Instagram передаёт комментарий сервису автоответов, и тот отвечает от имени аккаунта. Ниже семь сценариев для разных бизнесов — у каждого своё слово, свои тексты и цифра, по которой видно, работает ли он.

Механика автоответа — что такое личный ответ на комментарий и как его настроить — разобрана в руководстве по автоответу на комментарии в Instagram. Здесь только практика. Все тексты ниже — примеры: подставьте свои слова, цены и ссылки.

Где оказываются лиды из комментариев

Автоответ не заполняет анкету и не заносит телефон в таблицу: GetChat телефоны и почту не запрашивает и не хранит. Заявка из комментария — это человек в переписке с вами, который нажал кнопку и получил то, что просил. Дальше она оказывается в одном из четырёх мест:

• Директ Instagram. Если человек пишет в ответ, отвечаете вы из приложения Instagram: общего чата для операторов в GetChat нет.
• Ваш сайт или сервис записи. Кнопка-ссылка ведёт туда, где заявка оформляется до конца: корзина, форма, онлайн-запись. Нажатия GetChat считает сам, а UTM-метки в адресе сохраняются, так что заказы видно и в аналитике сайта.
• Список «Все клиенты». Каждый, с кем сценарий начал переписку, — с именем, @ником, статусом подписки и тегами. Список выгружается в CSV.
• Ваша CRM. Блок «Webhook» в визуальном редакторе отправляет POST-запрос на ваш адрес: идентификаторы GetChat (кабинета, переписки, контакта) и текст сообщения, на которое сработал сценарий. Имени и @ника в запросе нет — они есть в выгрузке CSV. Повторных попыток нет, так что доставка не гарантирована.

Из чего собран каждый сценарий

У всех семи сценариев одинаковый скелет: кодовое слово в подписи или в самом Reels, необязательный ответ под комментарием, первое сообщение в Директ с одной кнопкой и основной ответ после нажатия. Кнопка в первом сообщении обязательна: на комментарий Instagram разрешает только одно личное сообщение, а следующие — только после ответа человека (документация Meta о личных ответах). Нажатие и есть такой ответ.

Две детали влияют на каждый сценарий. Тем, кто на вас не подписан, первое сообщение приходит в папку «Запросы» — напомните об этом в ответе под комментарием. А кнопка первого сообщения — быстрый ответ: в Instagram на компьютере её не видно, и сценарий продолжится, только если человек нажмёт её в мобильном приложении.

Под каждым сценарием указано, что смотреть. В GetChat это раздел «Аналитика». На вкладке «Эффективность» таблица «Эффективность автоматизаций» показывает по каждой автоматизации DM (сколько людей вошло в сценарий), клики по кнопкам-ссылкам и CTR, а в раскрытой строке — лиды (сколько дошли до основного ответа) и конверсию. «Журнал активности» показывает каждого человека с меткой «Лид» или «DM отправлено». Обе вкладки есть и на бесплатном тарифе. Клики считаются на автоматизацию целиком, а не на отдельную кнопку: чтобы различить кнопки, ставьте на ссылки UTM-метки.

Семь сценариев

1. Магазин одежды: подбор размера

Под фото новой модели чаще всего спрашивают не цену, а «какой размер брать?». Кодовое слово размер: в режиме «содержит» оно найдётся и в «размеры», и в «размерная сетка», и в «какой размер взять?».

• Ответ под комментарием: «Таблица размеров уже у вас в Директе».
• Первое сообщение: «Здравствуйте! Таблица размеров этой модели и советы по меркам — по кнопке.» Кнопка «Подобрать размер».
• Основной ответ: «Сравните обхват груди и бёдер с таблицей. Если вы между размерами, напишите сюда мерки — подскажем.» Кнопки «Таблица размеров» и «Модель в каталоге».

Смотреть: клики в строке этой автоматизации и переходы с UTM-меткой кнопки «Модель в каталоге» в аналитике сайта: человек, который выбрал размер, уже почти покупатель. Вопросы о цене и наличии разобраны в статье про автоматизацию Instagram-магазина.

2. Опт: прайс для оптовиков по ссылке

Под новинками производителя пишут «какой опт?» и «условия для магазинов?». Слово опт поймает «оптом» и «оптовый» — и заодно «оптимально», так что проверьте его на своих комментариях.

• Ответ под комментарием: «Оптовый прайс отправили в Директ».
• Первое сообщение: «Добрый день! Оптовый прайс и условия работы пришлю по кнопке.» Кнопка «Получить прайс».
• Основной ответ: «Прайс в PDF и условия: минимальный заказ, доставка, договор». Кнопки-ссылки «Открыть прайс» (на PDF у вас на сайте или в облаке) и «Условия для оптовиков».

PDF к сообщению в GetChat не прикрепить — мастер прикладывает только фото и видео, — поэтому прайс лежит по ссылке. Зато нажатие посчитается, а прайс можно обновлять, не трогая автоматизацию. Смотреть: лиды в строке автоматизации — сколько людей получили прайс; кто именно — в «Журнале активности» с меткой «Лид». С блоком тега «опт» из визуального редактора список оптовиков выгружается из «Все клиенты».

3. Автосервис: запись на сезонный шиномонтаж

Осенью под постами автосервиса спрашивают «когда можно переобуться?». Кодовое слово переобу — основа без окончания: поймает «переобуться», «переобувка», «переобуть». Под постом про шины чужих слов с ней почти не бывает. О формах слов — в разборе кодовых слов.

Смотреть: клики и CTR в строке автоматизации, затем записи в вашей системе записи. Клики общие для двух кнопок, поэтому ссылку на запись пометьте своей UTM-меткой.

4. Нутрициолог: шпаргалка для подписчиков

Нутрициолог даёт подписчикам шпаргалку с десятью быстрыми завтраками. Основа шпаргалк ловит и «шпаргалка», и «шпаргалку», а случайно это слово под постом почти не пишут. Здесь уместна проверка подписки — как она устроена и когда вредит, разобрано в статье про проверку подписки.

По комментарию сервис не знает, подписан ли человек: Instagram сообщает статус только о тех, кто написал аккаунту или нажал кнопку (User Profile API). Пока статус неизвестен, GetChat просит подписаться и даёт кнопку, которая проверяет ещё раз, — пишите тексты с расчётом на это.

Смотреть: конверсию в строке автоматизации — долю тех, кто прошёл проверку и получил шпаргалку. Низкая конверсия — повод сократить просьбу подписаться. Кто не дошёл, видно в «Журнале активности»: у них метка «DM отправлено», а не «Лид».

5. Новостройка: планировки и запись на показ

Под видео ЖК спрашивают «какие планировки?» и «сколько за метр?». Кодовое слово планировк ловит «планировки» и «планировку».

• Ответ под комментарием: «Планировки и цены отправили в Директ».
• Первое сообщение: «Добрый день! Планировки квартир и цены на этой неделе — по кнопке.» Кнопка «Показать планировки».
• Основной ответ: фото типовой планировки и две кнопки-ссылки: «Все планировки» на сайт ЖК и «Записаться на показ» на форму. Под одним сообщением может быть до трёх кнопок-ссылок.

Тот же сценарий работает в историях: триггер «Ответ на историю» срабатывает на любой ответ на выбранную историю или на все истории, кодовое слово не нужно. Смотреть: клики в строке автоматизации — они общие для обеих кнопок, поэтому записи на показ считайте в CRM по UTM-метке.

6. Вебинар: регистрация из анонса

Кодовое слово вебинар под анонсом эфира.

• Ответ под комментарием: «Ссылку на регистрацию прислали в Директ».
• Первое сообщение: «Эфир в четверг в 19:00: разберём, как считать юнит-экономику. Место — по кнопке.» Кнопка «Получить ссылку».
• Основной ответ: «Регистрация занимает минуту, запись эфира пришлём на почту всем зарегистрированным.» Кнопка «Регистрация на эфир».

Смотреть: клики в строке автоматизации против регистраций в сервисе формы. Разница — те, кто открыл форму и не дошёл до конца: это вопрос к форме, а не к автоответу.

7. Акция или розыгрыш: промокод

Кодовое слово промокод. Его пишут только те, кому промокод нужен, а общее хочу под постом с акцией запустит сценарий у всех, кто просто делится эмоцией. «Точное совпадение» от этого не спасает: комментарии «Хочу!» и «хочу 🙌» уже не равны слову целиком, и их сценарий пропустит.

• Ответ под комментарием: «Промокод уже в Директе».
• Первое сообщение: «Бесплатная доставка первого заказа — код по кнопке. Действует до воскресенья.» Кнопка «Показать код».
• Основной ответ: «Ваш код DOSTAVKA. Введите его при оформлении заказа.» Кнопка «В магазин».

В розыгрыше участием служит сам комментарий, а сообщение подтверждает его. По умолчанию каждый новый подходящий комментарий получает свой ответ, поэтому включите «Только один раз»: человек с пятью комментариями получит одно сообщение. На «Все посты» переключатель отключит человека и на других постах, так что розыгрыш привяжите к одному посту.

У Meta есть часовой лимит личных ответов на комментарии (Rate limiting): сверх него GetChat держит сообщения в очереди до 24 часов, и часть людей получит промокод с задержкой. Большой розыгрыш расходует и лимит диалогов тарифа — как его считают. Смотреть: DM в строке автоматизации — сколько людей получили код, и заказы с кодом DOSTAVKA в вашем магазине.

Сводная таблица сценариев

Как собрать сценарий и проверить его

Пошаговая настройка автоматизации с названиями кнопок — в руководстве по автоответу на комментарии. Для заявок важны три дополнительных шага:

• Тег. Блок тега в визуальном редакторе помечает людей по сценарию («опт», «шины-октябрь»); «Все клиенты» выгружается в CSV с тегами. Блоки добавляются с компьютера.
• UTM-метки в адресе кнопки-ссылки — чтобы заказы из сценария было видно в аналитике сайта отдельно.
• Проверка. Оставьте комментарий со второго аккаунта (свои комментарии GetChat пропускает), пройдите путь до кнопки-ссылки и найдите себя в «Журнале активности» с меткой «Лид».

Где сценарии теряют заявки

• Первое сообщение без кнопки. Человек прочитал и закрыл. Следующее сообщение отправить уже нельзя, пока он сам не напишет.
• Общее кодовое слово. да, хочу или + пишут и просто так. Берите слово, которое пишут только ради результата: промокод, шпаргалк, опт.
• Слово не названо в посте. Если в подписи или в Reels не сказано, что писать, комментариев с кодовым словом почти не будет.
• Ссылка ведёт на главную страницу. Человек просил таблицу размеров конкретной модели. Кнопка должна вести прямо к ней.
• Забытый сценарий после акции. Автоматизация отвечает на новые комментарии и под старым постом. Акция закончилась — остановите её, иначе люди получат устаревший промокод.

Запустите сценарий на одном посте, неделю последите за его строкой в «Эффективности автоматизаций» и только потом переносите на «Все посты». Если сценарий не срабатывает или сообщение не доходит, пройдите проверку по симптомам.

Частые вопросы