Удаление данных

GetChat хранит сообщения и данные ваших клиентов, приходящие через подключённый аккаунт Instagram, — удалить их можно прямо в приложении или письмом нам.

Способ 1 — в приложении. Это самый быстрый путь. Всё собрано в разделе Настройки → Данные и удаление, и там есть две отдельные возможности.

Если нужно стереть только данные клиентов, выберите «Удалить данные клиентов» и введите название проекта для подтверждения. Удалятся контакты, диалоги, сообщения, вопросы-ответы и данные победителей конкурсов. Аккаунт, подключённые каналы, автоматизации и тариф остаются на месте.

Если хотите уйти совсем, нажмите «Удалить профиль» в том же разделе. На email аккаунта придёт одноразовый код; после его ввода удаляются профиль, подключённые каналы, автоматизации, настройки AI, участники команды и все данные клиентов. Оба действия выполняются сразу.

Способ 2 — через поддержку. Если войти в приложение не получается, напишите через форму поддержки или в Telegram @getchat_io. Укажите «Удаление данных», ваш Instagram username и email аккаунта. Выполним запрос в течение 30 дней и пришлём подтверждение.

Что мы получаем из Instagram. Когда вы подключаете профессиональный аккаунт, мы видим его профиль — username, тип аккаунта и фото, — а также входящие сообщения и комментарии. При удалении профиля всё это вместе с токенами доступа Instagram исчезает из системы.

Cookies атрибуции и данные об источнике. Если вы приняли необязательные cookies, в браузере хранятся cookies gc_ft и gc_lt (до 90 дней), а при регистрации вместе с аккаунтом записывается, как вы нашли GetChat: метки ссылки, страница входа, домен сайта, с которого вы пришли, и время.

Отзыв согласия. Нажмите «Отклонить» в «Настройках cookies» — внизу сайта или в приложении в разделе Настройки → Данные и удаление, — и cookies в этом браузере сразу удалятся, а запись прекратится. Если это делает владелец аккаунта, войдя в приложение, сохранённые с аккаунтом данные об источнике тоже сразу удаляются и больше не записываются. Выбор участника команды влияет только на его браузер.

Автоматически и по запросу. При удалении профиля данные об источнике удаляются автоматически. Чтобы удалить их без входа в приложение, напишите нам способом 2 выше — выполним в течение 30 дней. Исключений из удаления для этих данных нет; в резервных копиях они могут оставаться до удаления самой копии, а при восстановлении удаление применяется снова.

Что остаётся. Платёжные записи мы обязаны хранить для бухгалтерии и налоговой. В них остаются имя и email плательщика, поэтому даже после удаления профиля эти записи сохраняются.