Политика возврата и отмены

1. Какие правила к вам применяются

• Оплата через Paddle (в долларах США): продавцом (Merchant of Record) является Paddle.com, он и списывает оплату. Подписки продлеваются автоматически, пока вы их не отмените. Возвраты проводит Paddle по своим Refund Policy и Buyer Terms. Применяются разделы 2–4.
• Оплата через Click или Payme (в сумах): продавец — GetChat. Каждая оплата покрывает месяц или год и не продлевается. Применяются разделы 5–6.

Отмена и возврат — разные действия: отмена останавливает будущие платежи, возврат возвращает деньги за уже сделанный платёж. Сама по себе отмена не означает возврата.

2. Отмена подписки Paddle

Отменить можно в любой момент. Откройте раздел Настройки → Платежи в приложении GetChat и перейдите по ссылке на страницу оплаты Paddle, воспользуйтесь ссылкой в письме-чеке Paddle или зайдите на paddle.net. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода: больше списаний не будет, а платный тариф действует до этой даты. После неё аккаунт переходит на тариф Free.

3. Возврат за покупки через Paddle

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после платежа по любой причине. Это срок для подачи запроса, а не обещание возврата: решение по каждому запросу принимает Paddle по своей Refund Policy и может вернуть деньги полностью или частично либо отказать, учитывая, например, причину и то, как использовался сервис. Paddle не делает возврат при признаках мошенничества или злоупотребления возвратами.

Права по закону. В некоторых странах потребители вправе отказаться от покупки. Например, потребители в ЕС, ЕЭЗ, Швейцарии и Великобритании обычно могут отказаться в течение 14 дней после первого платежа по подписке, если только они не попросили начать оказание услуги сразу и не согласились утратить это право после начала использования. Если местный закон даёт вам больше, применяются эти права. Подробности — в Refund Policy Paddle.

Неисправности. Если GetChat не работает так, как описано, сначала сообщите нам, чтобы мы могли это исправить. Если не сможем, мы поддержим ваш запрос на возврат в Paddle, который возвращает деньги при существенном дефекте в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

4. Как запросить возврат через Paddle

• Зайдите на paddle.net, найдите заказ и выберите Request refund или воспользуйтесь ссылкой в письме-чеке Paddle; или
• напишите нам на hello@getchat.io, указав email, с которого оплачивали, и номер заказа. Мы передадим запрос в Paddle и поддержим его, если он соответствует этой политике.

Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты, обычно в течение 14 дней после одобрения, в зависимости от банка. Когда Paddle подтверждает полный возврат платежа за текущий период, подписка отменяется и аккаунт переходит на Free. Возврат за прошлый период или частичный возврат сам по себе не меняет текущий тариф. Пожалуйста, свяжитесь с нами или с Paddle до подачи chargeback (оспаривания платежа) в банк; это не ограничивает ваших прав.

5. Click и Payme: ничего не продлевается

Тариф, оплаченный через Click или Payme, — это предоплата за месяц или год. Ничего не списывается автоматически, поэтому отменять нечего: когда период заканчивается, аккаунт переходит на Free, если вы не оплатите следующий период. Автоматизации, контакты и настройки сохраняются.

6. Возврат за оплаты через Click и Payme

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после платежа (это не сокращает более длительный срок, если его даёт закон), написав на hello@getchat.io или через форму поддержки. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа, способ оплаты (Click или Payme) и причину. Мы рассматриваем каждый запрос по законодательству Республики Узбекистан и правилам платёжного провайдера с учётом того, какая часть оплаченного периода использована. Первый ответ — решение или запрос уточнений — мы стараемся дать в течение 10 рабочих дней.

Независимо от 14-дневного срока мы возвращаем после подтверждения, как того требует закон: платёж, списанный дважды за один заказ, платёж, списанный по ошибке, и платёж за период, который мы не смогли предоставить из-за сбоя на нашей стороне.

Одобрение запроса само по себе не переводит деньги: возврат проводится через того же провайдера (Click или Payme) на карту или счёт, с которых была оплата, и мы фиксируем его после подтверждения провайдером. Срок зачисления зависит не от нас, а от провайдера и банка. Когда платёж возвращён, купленный им период снимается, и аккаунт возвращается на тариф, который был до этого платежа, если это время не покрыто более поздним платежом.

7. История платежей и чеки

Ваши платежи показаны в приложении в разделе Настройки → Платежи. Для оплат через Click и Payme там доступен чек с нашими регистрационными данными; чек возвращённого платежа помечается как возвращённый. Для оплат через Paddle чек или счёт Paddle присылает на email, и его можно снова найти на paddle.net.

8. Удаление аккаунта

Удаление аккаунта GetChat не отменяет подписку Paddle и само по себе не возвращает остаток оплаченного периода. Сначала отмените подписку и отдельно запросите возврат, если считаете, что имеете на него право.

9. Ваши права по закону

Ничто в этой политике не ограничивает ваших прав по применимому законодательству о защите прав потребителей. Если эта политика расходится с обязательной нормой закона, применяется норма закона.

10. Контакты

Вопросы об оплате, отмене или возврате: hello@getchat.io, форма поддержки или Telegram @getchat_io. По заказам Paddle можно также обратиться в Paddle через paddle.net.